سياسة الاستبدال و الاسترجاع
لا نقبل بالاسترجاع نهائياً.
شروط وأحكام الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي للمنتج فقط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب كما تنص المادة الثالثة عشر من لائحة وزارة التجارة بخصوص التجارة الالكترونية.
- يجب على العميل توضيح المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإلا فإن العيب يعتبر بفعل العميل.
- الاستبدال متاح مرة واحدة.
- يجب على العميل تعبئة نموذج الاستبدال مع توفير الوثائق المطلوبة (صور + فيديو+ رقم الطلب) لإتمام عملية الاستبدال
- يجب على العميل تغليف المنتج بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر Hijab Innovation بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استبدال المنتج.
- بعد وصول المنتج إلى المتجر، سيتم فحصه من قبل الفريق المختص و في حال ثبوت وجود عيب مصنعي في المنتج يتحمل متجر Hijab Innovation كافة التكاليف المترتبة.
- أما في حال لم يثبت وجود عيب مصنعي في المنتج يتحمل العميل "كافة المصاريف" تكلفة الشحن في حال رغبة العميل الاستبدال. يتم تحويل مبلغ 60 ريال كحوالة بنكية مع ارسال صورة الحوالة حتى تستكمل اجراءات التوصيل.
- يجب على العميل ارجاع المنتج المراد استبداله فقط وفي حالة ارجاع كافة المنتجات يقوم فريق Hijab Innovation بقبول واستلام المنتج المراد استبداله فقط ويتم ارسال المنتجات الباقية إلى العميل مرة أخرى ويتحمل العميل تكلفة الشحن.
- في حال عدم توفر نفس المنتج (اللون والمقاس) المراد استبداله يتوجب على العميل اختيار لون او مقاس متوفر.
- في حال مخالفة شرط واحد أو أكثر من الشروط المذكورة أعلاه يقوم متجر Hijab Innovation بإعادة الشحنة للعميل ويتحمل العميل تكلفة الشحن وفي حال عدم استلام المنتج من شركة الشحن يسقط حق العميل في المنتجات.
- مدة توصيل الطلبات تستغرق من 5 ايام الى 14 يوم كحد أقصى كما هو موضح في لائحة التجارة الإلكترونية بشرط أن تكون المعلومات المدخلة من قبل العميل صحيحة بشكل كامل. وفي حال تأخير الطلب أكثر من ذلك تتحمل شركة الشحن كافة الأضرار.
*كافة المصاريف: هي التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال والمبالغ المخصومة من إجمالي المبلغ لصالح شركات الخدمات الخارجية مثل شركات الشحن.
*كل عملية شحن منتج من Hijab Innovation إلى العميل أو العكس تكلفتها 30 ريال.